👠 Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada passo com seus novos calçados 💕
Mas, se algo não saiu como o esperado, não se preocupe!
A Azimê Shoes garante um processo simples, rápido e seguro para trocas e devoluções.
💌 1. Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é com a sua satisfação.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
👡 2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de uso (sem solado gasto, manchas ou odores);
Na embalagem original, com etiqueta e acessórios (se houver);
Acompanhado da nota fiscal e/ou comprovante do pedido.
⚠️ Produtos com indícios de uso ou sem as condições acima poderão ser devolvidos ao cliente.
🔄 3. Motivos de Troca ou Devolução
Você pode solicitar:
Troca por tamanho (quando o calçado não servir);
Troca por outro modelo ou cor (caso deseje trocar o produto);
Devolução com reembolso (caso não queira outro produto);
Produto com defeito (garantia de até 90 dias, conforme CDC).
📦 4. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected]
com o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e código de postagem grátis.
Você receberá informações para a devolução
Assim que o produto chegar e for analisado (prazo de até 5 dias úteis), entraremos em contato para seguir com a troca ou reembolso.
💳 5. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
Pix ou boleto: reembolso na conta informada pelo cliente (até 5 dias úteis após aprovação).
💕 6. Produtos com Defeito
Caso seu calçado apresente algum defeito de fabricação em até 90 dias, entre em contato pelo e-mail [email protected]
O produto passará por uma análise técnica e, se constatado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.
🚫 7. Itens que não aceitamos devolução
Por motivos de higiene, não aceitamos devolução de:
Meias, palmilhas e acessórios íntimos de uso pessoal;
Produtos com sinais de uso ou alteração.
💬 8. Dúvidas? Fale conosco!
Nossa equipe está pronta para ajudar 💖
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 47 9990-4626
📍 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
